Expertblog: Niet iedere zzp-intermediair is hetzelfde. En dat wordt steeds belangrijker.

Steeds vaker krijgt Ralph Gehring, businessmanager bij Younited®, van zorgorganisaties de vraag hoe zij een goede zzp-intermediair kunnen onderscheiden van een minder goede. Een logische vraag, want op papier lijken veel intermediairs hetzelfde te doen. Toch zijn de verschillen achter de schermen vaak aanzienlijk. Hij deelt zijn inzichten in onderstaande blog.

De afgelopen anderhalf jaar is de aandacht vooral uitgegaan naar de inzet van zzp'ers, schijnzelfstandigheid, de Wet DBA en de rol van de Belastingdienst. Maar veel minder vaak gaat het over de partij die de samenwerking tussen opdrachtgever en zelfstandige organiseert. Terwijl juist daar een belangrijk deel van de risicobeheersing ligt.

Ik ken eerlijk gezegd geen enkele zzp-intermediair die zal zeggen dat hij zijn processen niet op orde heeft. Iedereen zegt compliant te werken. Iedereen zegt kwaliteit te leveren. Iedereen zegt de risico's voor opdrachtgevers te beperken. Maar hoe onderscheid je nu de partijen die het zeggen van de partijen die het ook onafhankelijk kunnen aantonen? Juist daar zie ik de meerwaarde van de nieuwe SNA-modules Bemiddeling en Tussenkomst.

De markt professionaliseert

De markt voor zzp dienstverlening is de afgelopen jaren enorm gegroeid. Er zijn brokers, MSP's, bemiddelaars en tussenpartijen in allerlei soorten en maten. Op papier lijken de verschillen soms klein. Vrijwel iedereen verzorgt contracten, facturatie en administratieve ondersteuning. Toch kunnen de verschillen achter de schermen groot zijn.

Juist daarom vind ik de introductie van de nieuwe SNA modules Bemiddeling en Tussenkomst een belangrijke ontwikkeling. Deze modules zijn ontwikkeld door de Stichting Normering Arbeid (SNA) in samenwerking met onder andere de ABU, NBBU en Bovib en geven opdrachtgevers een objectief hulpmiddel om intermediairs van elkaar te onderscheiden.

Waar het reguliere SNA-keurmerk zich al jarenlang richt op uitzend- en detacheringsorganisaties, zijn per 1 januari 2026 de nieuwe modules Bemiddeling en Tussenkomst toegevoegd. Daarmee is er eindelijk ook een branche breed gedragen kwaliteitskader voor intermediairs die zich bezighouden met de inzet van zzp'ers.

Een keurmerk dat verder kijkt dan alleen administratie

Wat ik sterk vind aan deze nieuwe modules, is dat zij zich niet richten op de beoordeling van individuele opdrachten of de kwalificatie van een zelfstandige. Die beoordeling blijft namelijk altijd afhankelijk van de feiten en omstandigheden van de individuele opdracht.

De kracht zit ergens anders

Tijdens de inspecties wordt beoordeeld of een intermediair zijn interne processen aantoonbaar op orde heeft. Denk aan beheersmaatregelen, dossiervorming, contractbeheer, transparantie, interne controles en het zorgvuldig vastleggen van processen. Niet alleen op papier, maar ook in de dagelijkse praktijk.

Dat is een belangrijk verschil. Vrijwel iedere organisatie kan mooie procedures beschrijven. De vraag is vooral of er ook daadwerkelijk volgens de benoemde procedure wordt gewerkt. Precies daar ligt voor opdrachtgevers de meerwaarde van een onafhankelijke toetsing.

Waarom is dit relevant voor zorgorganisaties?

De verantwoordelijkheid voor een correcte inzet van zelfstandigen blijft altijd bij de opdrachtgever. Tegelijkertijd vertrouwen veel zorgorganisaties een belangrijk deel van het proces toe aan een intermediair. Dan mag je als opdrachtgever ook verwachten dat deze partij zijn interne processen aantoonbaar op orde heeft. Niet omdat een keurmerk alle risico’s wegneemt, dat doet het niet.

Maar wel omdat een onafhankelijke inspectie bevestigt dat een organisatie serieus werk maakt van kwaliteit, transparantie en beheersing van haar dienstverlening. In een tijd waarin opdrachtgevers steeds kritischer worden beoordeeld op hun rol als opdrachtgever, vind ik dat minstens zo belangrijk als een goed digitaal platform of een scherp tarief.

Nog relatief nieuw, maar veelbelovend

Dat deze ontwikkeling nog relatief nieuw is, blijkt ook uit de cijfers. Waar ruim 4.200 organisaties beschikken over het reguliere SNA keurmerk voor het ter beschikking stellen van arbeid, beschikken op dit moment pas ongeveer 240 organisaties over de module Tussenkomst en ongeveer 50 organisaties over de module Bemiddeling.

Ik verwacht eerlijk gezegd dat deze aantallen de komende maanden snel zullen groeien. Niet alleen omdat opdrachtgevers daarom vragen, maar omdat de behoefte aan aantoonbare kwaliteit en beheersing alleen maar groter wordt.

Mijn advies aan zorgorganisaties

Wanneer je als zorgorganisatie een intermediair selecteert, kijk dan niet alleen naar tarieven, snelheid of het beschikbare netwerk. Vraag ook hoe kwaliteit en compliance zijn georganiseerd. Hoe worden opdrachten beoordeeld? Welke beheersmaatregelen zijn ingericht? Hoe wordt dossiervorming geborgd? Welke controles vinden periodiek plaats? En is de organisatie daarop ook onafhankelijk getoetst?

Persoonlijk verwacht ik dat de nieuwe SNA modules Bemiddeling en Tussenkomst de komende jaren steeds vaker onderdeel zullen worden van selectieprocedures en aanbestedingen. Niet als doel op zich, maar als een objectieve kwaliteitsindicator voor professionele dienstverlening.

Een stap in de goede richting

Ook Younited® heeft recent de nieuwe SNA modules Bemiddeling en Tussenkomst behaald. Voor mij is dat geen commerciële trofee, maar vooral een bevestiging dat de manier waarop wij onze processen, beheersmaatregelen en dienstverlening al jarenlang hebben ingericht, ook onafhankelijk wordt getoetst aan een branche breed gedragen norm.

En juist dat vind ik misschien wel de grootste winst van deze ontwikkeling.

Niet dat er weer een nieuw keurmerk is bijgekomen, maar dat zorgorganisaties steeds beter kunnen onderscheiden met welke intermediair zij samenwerken. In een markt waarin kwaliteit, compliance en zorgvuldig opdrachtgeverschap steeds belangrijker worden, is dat wat mij betreft een ontwikkeling die alleen maar toe te juichen is.