‘Kennispartner in de snel veranderende digitale wereld’ - Al 65 jaar Intrakoop

Intrakoop, de grootste inkoopcoöperatie in de zorg, viert dit jaar een bijzondere mijlpaal: 65 jaar samenwerking en toegevoegde waarde voor haar leden. Wat ooit begon als een bescheiden initiatief van enkele ziekenhuisbestuurders, is uitgegroeid tot een veelzijdige coöperatie die zorgorganisaties in het hele land ondersteunt bij hun vraagstukken. We blikken terug op de geschiedenis, de impact en de toekomst van Intrakoop. Dit doen we samen met onze leden, leveranciers en andere stakeholders. In dit tweede jubileuminterview gaan we in gesprek over het thema ICT en digitale innovatie met Simon Kuipers (Productgroepmanager ICT & Digitalisering bij Intrakoop) en Ellen Dekker (Hoofd Facilitair Bedrijf, Bouw en Vastgoed bij GGZ Delfland).

Goede contracten en diepgaande kennis

“Digitalisering heeft de samenleving en de zorgsector enorm veranderd. En daarmee ook Intrakoop”, aldus Simon Kuipers van Intrakoop. “Veel zorgorganisaties zoeken ondersteuning bij hun ICT-vraagstukken. ICT wordt steeds belangrijker in de zorg en de kosten hiervoor stijgen. Tegelijkertijd is de ICT-markt groot, complex en continu in beweging. Wij pakken daarin al 65 jaar onze rol. Dat begon ooit met printers en telefonie. Inmiddels zijn we grote printerparken juist weer af aan het bouwen en kunnen de kosten sterk teruggedrongen worden door dit uit te besteden aan een specialistische partij. Onze keuzes gaan altijd mee met de tijd en de markt, zoals je ziet.”

“Technologieën zoals Intune en Mobile Device Management (MDM), dat zijn technieken die worden gehanteerd om werkplekken (op afstand) in te kunnen richten en beheren, hebben ICT dichter bij de medewerkers gebracht,” vervolgt Simon. “Daarnaast zijn we de samenwerking gaan zoeken met landelijk werkende organisaties zoals Anders Werken in de Zorg en Digizo.nu. ICT is sinds ruim vier jaar nadrukkelijk een belangrijk onderdeel van de propositie van Intrakoop geworden. We zetten er bewust op in om dé ICT-kennispartner te zijn voor onze leden.”

Ellen Dekker van GGZ Delfland haakt in: “En dat is ook de rol die ik van Intrakoop verwacht. Binnen de zorgsector zijn maar weinig mensen met diepgaande kennis van ICT. Het is ook onwaarschijnlijk dat deze expertise in de toekomst grootschalig beschikbaar zal komen. Je kunt het als individuele organisatie niet betalen om het allemaal zelf te doen en kijkend naar de schaarste op de arbeidsmarkt zijn we ook niet direct de meest hippe werkgever. Daarnaast is het gewoon zonde om steeds zelf het wiel opnieuw uit te vinden. Hoe mooi is het dan dat Intrakoop alle kennis en expertise op het gebied van ICT beschikbaar maakt voor haar leden binnen de Zorg BV Nederland? Denk dan voor nu ook aan zaken als AI en data.”

Artificial Intelligence

Simon: “Naar mijn idee is, na de uitvinding van het internet, de Artificial Intelligence (AI of kunstmatige intelligentie) wel de eerstvolgende grote ontwikkeling die ons denken en doen gaat beïnvloeden. Het is echt The Next Big Thing en de AI-technologieën zullen zorgprocessen sterk gaan veranderen. Alle kennis wordt op een andere manier beschikbaar gesteld. We zitten middenin de ontdekkingsfase, maar het is een ontwikkeling die we niet kunnen tegenhouden en waar we veel van gaan merken. Wat dat precies gaat zijn is voor iedereen lastig te voorspellen.”

Ellen: “Ja, AI wordt heel belangrijk. We werken nu al met intelligente camera’s die gedrag van patiënten kunnen lezen, maar AI gaat ons werk hoe dan ook anders maken. Verregaande robotisering, verdere toepassing van camerasystemen. De uitdaging aan de Cure-kant ligt bijvoorbeeld in de acceptatie door behandelaars en specialisten, omdat zij dit vaak als een bedreiging ervaren. Het heeft qua volledige integratie in behandelingen nog een enorm lange weg te gaan. Ik weet niet of ik dat nog ga meemaken in mijn loopbaan. Het is wel heel opmerkelijk dat digitale innovaties voor mensen in hun privéleven vaak veel sneller worden geaccepteerd dan in hun werkende leven. Ik verbaas me er vaak over hoe ons gedrag als mensen is.”

Simon vult met een lach aan: “Daar is vast en zeker ook weleens een studie naar gedaan. Het is inderdaad opvallend dat mensen thuis moeiteloos met de nieuwste smartphone aan de slag gaan, maar op het werk in paniek kunnen raken bij een nieuwe zorgtelefoon met extra knoppen. Bij Intrakoop blijven we de digitale innovaties in ieder geval nauwgezet volgen en onze leden vroegtijdig hier in meenemen. Zo is door één van onze samenwerkingspartners een ‘Digitalisering Volwassenheid Meter' ontwikkeld die leden kan helpen bij de ontwikkeling van hun digitale strategie. Waar sta je nu eigenlijk als organisatie op het gebied van digitalisering? Een soort nulmeting dus die inzicht geeft en beslisondersteuning biedt. Dan weet je wat er al is maar ook welke beschikbare toepassingen nog kunnen worden ingezet en wat daarvan het effect zal zijn.  Soms komen daar verrassende conclusies uit.”

De toekomst van data

AI opent deuren naar nieuwe mogelijkheden binnen de zorgsector; van het voorspellen van trends tot het ondersteunen van besluitvorming. Toch is de kracht van AI onlosmakelijk verbonden met de data waarop het is gebaseerd. Zonder kwalitatieve én gestructureerde gegevens kunnen slimme systemen hun potentieel niet volledig benutten. Dit maakt data tot een cruciale factor in het succes van AI-toepassingen.

Simon: “Data is goud waard. Onze visie op data is daarbij heel simpel: de zorgorganisatie en patiënt/cliënt moeten zelf eigenaar blijven van de data. Eigenaarschap ligt wat ons betreft dus nooit bij een externe partij. Uiteraard willen we data samen wél in kunnen zetten om de zorg beter te maken.”

Ellen: “Alle leden hebben denk ik dezelfde vraag: hoe gaan we dat doen?” Simon: “Wij willen hierin graag adviseren en samen met de leden vaststellen hoe we hiermee omgaan. Welke data kunnen en willen we vrijgeven voor ontwikkelingsdoeleinden. Dat moeten we goed vastleggen met elkaar en onze leveranciers en onder welke voorwaarden kunnen deze daarvoor beschikbaar worden gesteld. We werken al met Model Verwerkingsovereenkomsten conform de AVG, denk hierbij ook aan de AI-act en andere vigerende wetgeving.  Naar mijn mening moet je vooral in contracten met leveranciers hierover heldere afspraken vastleggen, zonder dat dit een rem op de ontwikkeling vormt maar wel voldoende bescherming biedt voor de privacy van patiënten/cliënten én zorgmedewerkers. Het belangrijkste is dat de waarde van die data in de zorg blijft.” Ellen vult aan: “Voor de zorg is het belangrijk dat de ketens compleet zijn. En dat we daarin ondersteund worden in de breedste zin door een goede partner. Daar ligt wat mij betreft een uitdaging voor Intrakoop: ervoor zorgen dat we als zorginstelling eenvoudig in die keten kunnen functioneren. Dit omvat zowel de zorg rondom de patiënt als initiatieven vanuit de preventieakkoorden en vergelijkbare zaken. Daarnaast is het belangrijk om te kijken hoe we ICT kunnen inzetten ter bevordering van een gezonde leefstijl. Alle organisaties stoeien daarmee. Want wat is curatief en wat is preventief?” Simon: “Zorgorganisaties willen daarbij ook nog graag de registraties verminderen. Er liggen dus veel kansen om onze rol als ICT-kennispartner te vergroten en leden bij te staan bij het selecteren en implementeren van digitale innovaties die daar aan bijdragen.”

Tevreden lid

Ellen: “Over Intrakoop als kennispartner gesproken: wij zijn bij GGZ Delfland nu tweemaal door Intrakoop ondersteund in een transitietraject. Eerst bij de keuze van ICT-leverancier en toen bij de overgang van het ene datacenter naar het andere. Samen hebben we wat bergjes genomen. En hierin hebben we heel veel steun en ondersteuning ervaren vanuit de kennis en kunde van Intrakoop. Er is een grote bijdrage geleverd om goede afwegingen te kunnen maken. Al met al was het een heel prettige samenwerking en nog steeds. Er ligt nog een grote opgave.” Simon sluit af: “Het is ontzettend fijn dat te horen en wij kijken ernaar uit om samen te blijven werken aan de uitdagingen die er op het gebied van ICT liggen in de zorg.”

Op naar het volgende jubileum-interview!

Laat je ook door Intrakoop als ICT-kennispartner ondersteunen. Van leverancierselectie tot transitie en implementatie. Samen werken we aan duurzame oplossingen voor jouw organisatie. Plan vandaag nog een adviesgesprek met één van onze specialisten!