Kennisbank

Op papier klopt het vaak. De SLA is helder. KPI’s zijn vastgelegd. De afspraken zijn duidelijk. En toch loopt het in de uitvoering regelmatig anders. Als contractmanager zie ik dat terug. Niet omdat partijen het niet willen maar omdat verwachtingen niet genoeg zijn afgestemd en het gesprek niet structureel wordt gevoerd. Juist in de zorg is dat een risico. Schoonmaak draagt aantoonbaar bij aan hygiëne en veiligheid. Daarmee raakt het direct het primaire proces.